하수구 비용을 왜 전화에서 확정해 주지 않나요

“얼마예요?“는 저희가 전화에서 가장 많이 받는 질문입니다. 답을 피하려는 것이 아니라, 전화에서 확정한 금액이 손님에게 오히려 불리하게 작용하는 경우를 많이 봐서 저희는 순서를 이렇게 정해 두었습니다.

저희 순서

1. 전화 — 증상을 듣고 그 증상에서 흔한 원인 기준으로 비용 범위를 안내합니다.
2. 현장 — 배수구를 열어 원인과 구간을 확인합니다.
3. 작업 전 — 확인된 원인 기준으로 금액을 확정하고 설명합니다. 동의하신 작업만 진행합니다.
4. 진행 중 범위가 달라지면 — 멈추고 먼저 말씀드립니다. 다시 동의를 받은 뒤에만 이어갑니다.

전화 확정이 불리한 이유

같은 “변기가 안 내려간다”도 원인은 여럿입니다. 물티슈가 걸린 것과 아랫집까지 이어진 입상관 문제는 작업이 전혀 다릅니다. 전화에서 금액을 못 박으면 두 가지 중 하나가 생깁니다.

• 넉넉하게 부르면 간단한 원인이었던 손님이 필요 이상을 냅니다.
• 낮게 부르면 현장에서 “생각보다 크다”며 금액이 올라가고, 손님은 이미 기술자가 와 있는 상태라 거절하기 어렵습니다.

현장에서 원인을 보여 드리고 그 기준으로 확정하는 것이, 간단한 원인이면 간단한 값을 내시는 가장 확실한 방법입니다.

전화에서 말씀드릴 수 있는 것

원인을 못 봐도 범위는 말씀드립니다. 어느 배수구가, 언제부터, 어떻게 안 내려가는지와 건물 형태(아파트·단독·상가)를 알려 주시면 범위가 꽤 좁아집니다. 다산·별내 같은 신도시 세대와 수동면 전원주택의 마당 매설관은 시작점부터 다르니 동네도 함께 말씀해 주십시오.

이 방식은 2대째 설비 가업의 현장 경험에서 나온 것입니다. 금액을 먼저 정해 놓고 현장을 끼워 맞추는 것보다, 현장을 보고 금액을 정하는 쪽이 저희에게도 손님에게도 뒷말이 없었습니다.